售后服務(wù)******
一、交付、驗收、培訓
1.交付******
1)我們確保所有交付產(chǎn)品都為全新的、未經(jīng)使用過的原裝合格產(chǎn)品，每個產(chǎn)品附帶合格證書和質(zhì)檢證；
2)我公司生產(chǎn)的每個批次產(chǎn)品都嚴格按照ISO質(zhì)量體系標準要求，進行檢測、生產(chǎn)、調(diào)試、質(zhì)量檢查，每個產(chǎn)品模塊或者主板經(jīng)過質(zhì)檢確認蓋章并記錄產(chǎn)品信息存檔；
3)我們******交付產(chǎn)品技術(shù)性能與投標資料一致，滿足用戶的要求；
4)我們確定采用良好防護的包裝方式，確保產(chǎn)品產(chǎn)品在運輸中不降低產(chǎn)品性能；
2.驗收
1)我們將在貨物送到達項目現(xiàn)場后，把貨物送到指定地點，依據(jù)約定的時間（安裝前），由用戶和我們一起對設(shè)備進行拆箱，依據(jù)我們提供的設(shè)備供貨清單及設(shè)備裝箱單進行驗收，并核對設(shè)備的數(shù)量、附件及品質(zhì)進行逐項檢查，無其他發(fā)生事項后，由用戶予以簽字確認。
2)我們在接到用戶安裝通知書后，我們將派遣技術(shù)熟練、身體健康和稱職的技術(shù)人員在約定的時間內(nèi)到達安裝現(xiàn)場。我們將負責產(chǎn)品的現(xiàn)場安裝指導、調(diào)試，******設(shè)備在運行中達到投標規(guī)定的技術(shù)參數(shù)、指標。安裝調(diào)試工作應(yīng)有我們和用戶代表共同在場的情況下進行；在設(shè)備調(diào)試過程中，由于我們的原因造成的貨物缺損后果的,由我們負責補充、更換。
3.培訓
1)我們?yōu)橛脩籼峁┟赓M培訓和不定期技術(shù)咨詢；
2)產(chǎn)品使用、管理人員的培訓人數(shù)為2-3人，由客戶指定；
3)培訓技術(shù)工程師詳細講解產(chǎn)品基本原理，操作使用和維修保養(yǎng)等；
4)向培訓人員展示并解釋產(chǎn)品電路圖（不包含專利技術(shù)），使學院對各個功能有詳細的掌握；
二、售后服務(wù)
1.質(zhì)保期
1)硬件3年免費保修，軟件終身免費升級，終身維護，質(zhì)保期內(nèi)3個月包換，在質(zhì)保期內(nèi)我公司對產(chǎn)品質(zhì)量實行三包，因設(shè)備配置、設(shè)備或零部件制造質(zhì)量問題而引起的故障，我公司會在48小時內(nèi)立即免費維修或更換，******設(shè)備及時恢復正常，由此引起的一切費用由我方承擔。
2)如保修期內(nèi)非用戶操作不當?shù)仍驅(qū)е碌脑O(shè)備停用24小時以上的，我們順延保質(zhì)期；
3)質(zhì)保期滿后，我公司仍及時按成本******提供用戶所需的備品備件。
4)所有經(jīng)本公司銷售的產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)和質(zhì)保期外持續(xù)免費提供二次開發(fā)、功能升級、擴展培訓、定期安全評估、性能優(yōu)化等方面的技術(shù)支持服務(wù)。
2.服務(wù)
1)質(zhì)保期內(nèi)提供所有設(shè)備的免費維護、升級、功能檢測、產(chǎn)品調(diào)試、產(chǎn)品維修，以上服務(wù)可以上門服務(wù)，也可以產(chǎn)品返廠維護，所產(chǎn)生的費用由我公司自行承擔；
2)質(zhì)保期內(nèi)我公司客服每個月做一次電話回訪，收集用戶的建議和意見，在五個工作日內(nèi)給予回饋，授權(quán)服務(wù)機構(gòu)每個月到用戶現(xiàn)場一次了解產(chǎn)品使用情況，每三個月對客戶設(shè)備進行一次專業(yè)，確保客戶產(chǎn)品使用順利；
3)質(zhì)保期內(nèi)我們******給客戶繼續(xù)免費提供培訓；
4)設(shè)備出現(xiàn)故障時會有專業(yè)售后服務(wù)工程師現(xiàn)場協(xié)助用戶處理故障；
5)技術(shù)人員及授權(quán)服務(wù)機構(gòu)無法對用戶故障做出響應(yīng)的時候，由研發(fā)團隊直接跟用戶交流，處理用戶的問題；
6)質(zhì)保期內(nèi)如果發(fā)生產(chǎn)品故障不能在約定時間內(nèi)完成的，我公司免費提供替代產(chǎn)品，******用戶的正常需求；超出免費服務(wù)期的產(chǎn)品（如人為損壞），對產(chǎn)品維修所必需的零配件我們將實行成本收費；
3.服務(wù)響應(yīng)
用戶故障保修后，提供7×24小時的故障服務(wù)受理，對重大故障提供7×24小時的現(xiàn)場支援，一般故障提供5×8小時的現(xiàn)場支援，30分鐘做出實質(zhì)響應(yīng)，軟件售后一般電話或者遠程協(xié)助處理，如果電話和遠程不能解決的， 2小時到達用戶現(xiàn)場協(xié)助處理，硬件設(shè)備在8小時內(nèi)******設(shè)備正常恢復使用，如確定24小時內(nèi)不能維修好的，由我公司提供備用機，直到產(chǎn)品維修完成。
4.售后服務(wù)聯(lián)系方式：
地址：四川成都經(jīng)開區(qū)（龍泉）南二路309號鼎峰動力港11棟
聯(lián)系人：袁亮 18602801577 電話：028-68327818 68327808
郵件：fae@pfautoecu.com 企業(yè)QQ：800033630
川公網(wǎng)安備51011202001126號
